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Sono i contenuti il vero valore aggiunto per chi usa la banda larga

• Data: 01-08-2008
• di: Channel Insider

Lo afferma un ricerca commissionata da Juniper Networks sulle preferenze dei consumatori europei di servizi broadband

Qual è lo stile di vita degli utenti di servizi broadband? A cosa sono realmente interessati? E cosa si aspettano di utilizzare nei prossimi anni? A queste domande ha cercato di dare una risposta una ricerca che Juniper Netowks ha commissionato a Ciao Group. Obiettivo di tale ricerca era segnalare ai service provider di banda larga europei le nuove opportunità di business che è possibile cogliere mettendo a disposizione dei clienti servizi di qualità, orientati a un’esperienza Internet sempre più personalizzata.

Condotta nel mese di aprile 2008 su un campione di 5.000 utenti broadband di Francia, Germania, Italia, Spagna e Regno Unito, la ricerca ha messo in luce come il 39,3% degli intervistati (in Italia il 52,2%) per accedere a diversi servizi in Rete da un'unica connessione broadband possieda almeno cinque differenti identità utente online, ciascuna delle quali legata a una password esclusiva. Inoltre, il 79,9% di europei e l’84,7% di italiani ha confermato che la propria connessione broadband viene regolarmente utilizzata da due o più utenti, a dimostrazione del fatto che ciascuna connessione supporta molteplici identità e servizi.

“Dallo scenario disegnato da questo sondaggio - ha affermato Paul Gainham, Director of Service Provider Marketing, Emea di Juniper Networks -, emerge che i service provider devono inevitabilmente affidarsi alle capacità di intelligence di un’infrastruttura di rete ad alte prestazioni al fine di offrire ai singoli utenti sia l’ampiezza di banda che richiedono sia profili prestazionali personalizzati, con un sovrapprezzo per i servizi chiave e sconti per i servizi qualitativamente meno strategici o usati fuori dagli orari di punta. Il rapporto fra la rete, i contenuti, il servizio e l'utente dovrebbe essere riesaminato per consentire ai service provider di aggiungere valore in termini di controllo di qualità e prioritizzazione. Un approccio di questo tipo può infatti generare una migliore distribuzione dei guadagni fra service provider e content provider, oltre che una clientela più soddisfatta e disposta a pagare di più per fruire di servizi di maggiore qualità, risparmiando piuttosto su quelli meno importanti”.

Al fine di soddisfare le sempre maggiori aspettative dei consumatori, i provider devono quindi necessariamente avvalersi di strumenti di network intelligence al fine di accrescere la fidelizzazione dei clienti.

La ricerca commissionata da Juniper Networks ha inoltre messo in evidenza come i consumatori preferiscano sempre di più Internet per avvalersi di un ventaglio sempre più ampio di servizi di entertainment, di informazione e di comunicazione, oltre alla semplice posta elettronica. Un atteggiamento che evidenzia in maniera ancora più chiara l'opportunità che si prospetta ai service provider di sfruttare le proprie reti per aumentare i profitti, in quanto un'infrastruttura ad alte prestazioni permette una qualità di servizio tale da generare differenziazione di mercato e fedeltà del cliente.

Il 24,8% degli intervistati afferma che i siti di social networking rappresentano un ottimo canale per restare in contatto con amici e parenti, mentre per il 37,5% questo servizio è destinato a diventare ancora più importante in futuro. In Italia i dati registrati si mantengono in linea con i risultati europei: il 23,7% afferma che il social networking è importante per restare in contatto con amici e parenti, e il 33,5% ritiene che questo servizio diventerà ancora più importante nei prossimi tempi. Di conseguenza le comunicazioni tradizionali sono destinate a perdere di rilievo negli anni a venire: per il 41,7% (in Italia il 49,8%) il servizio di telefonia fissa è destinato a perdere di importanza nel tempo. Secondo il 61,3% degli intervistati la Tv online (IpTv) assumerà un ruolo sempre più rilevante in futuro, mentre il 35,6% ha confermato che la televisione tradizionale perderà d’importanza nei prossimi anni. Gli italiani che ritengono l’IpTv un servizio destinato a diventare sempre più importante sono il 58,9%, mentre quelli che ritengono che la TV tradizionale sia un servizio sempre meno importante sono il 35,9%.